Generelle oplysninger
COW CONCEPT I/S
Den hvide fabrik
Ærøvej 29
8800 Viborg
kontakt@cowconcept.dk
93 87 39 00
CVR-nr. 37462780
- We do ship outside Denmark, please contact us by email for further arrangement: kontakt@cowconcept.dk -
Vi bestræber os på at du får en god oplevelse ved handel hos Cowconcept.dk, og hvis en vare mod forventning ikke lever op til det forventede, at vi finder en god løsning.
Du skal være fyldt 18 år for at handle hos os. Er du under 18 år, skal du have samtykke fra en forælder eller værge.
Nedenstående er baseret på standard handlesbetingelser.
Betaling
På Cowconcept.dk kan der gebyrfrit betales med: Mobilepay, Apple pay, Google pay, Visa/Dankort og Mastercard
(Der kan være et kortgebyr forbundet ved brug af de forskellige betalingsmuligheder mellem kortholder og udbyderen. COW CONCEPT I/S opkræver ikke gebyr ved anvendelse af betalingskort på Cowconcept.dk)
Beløbet hæves først på dit kort, når varen afsendes.
Ved bankoverførsel er du ikke beskyttet af indsigelsesordningen.
Ved betaling ved afhentning er muligt at betale med mobilepay. Bemærk at da du ikke har betalt dit køb vil vi holde dine varer i 7 dage fra ordren er klar til afhentning, derefter kan vi annullere din bestilling så varerne igen er tilgængelig for andre kunder, med mindre andet er aftalt.
Reservation af beløb
Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme. Pengene er reserveret på dit kort eller konto indtil:
1) vi hæver beløbet, når vi sender varen, eller
2) indtil pengene bliver frigivet ifølge aftale med din kortudsteder.
Pengene være reserveret på din konto i løbende måned +30 dage, selvom købet er ophævet. Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder.
Levering
Cowconcept.dk tilbyder levering til Danmark.
Cowconcept.dk tilbyder gratis fragt til GLS pakkeshop i Danmark ved ordrer fra 390 DKK.
Ordrer under 390 DKK kan sendes til GLS pakkeshop i Danmark for 49 DKK.
Levering sker med GLS. Leveringstiden er typisk dag til dag, men kan vare op til 2-3 hverdage på lagervarer til Danmark.
Er en vare ikke på lager men stadig åben for bestilling, betyder det at leveringstiden kan vare op til 7-10 dage med mindre andet er oplyst på den enkelte vare.
Fortrydelsesret
Du har 2 måneders fortrydelsesret, når du handler på Cowconcept.dk som forbruger
Fortrydelsesfristen udløber 2 måneder efter den dag du;
- Har modtaget din vare.
- Får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis.
- Får det sidste parti, eller den sidste del i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om levering af en vare, der består af flere partier eller dele.
Du skal inden 2 måneder fra modtagelse give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Ønsker du at købe et retur label gennem os, vil det alt efter vægt koste minimum 63 kr. Kontakt os da pr. mail via denne adresse kontakt@cowconcept.dk . Du kan vælge at benytte vores standardfortrydelsesformular og sende med retur eller vedlægge et skriv hvor ordrenr., navn og hvad du returnere tydeligt fremgår så vi hurtigt og effektiv kan behandle sagen.
Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.
Fortrydelse af en del af købet
Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.
Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.
Returnering
Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen. Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering. Det er vigtigt at varen sendes direkte til vores adresse og ikke til en pakkeshop. Bemærk at nogen firmaer forsøger at levere om natten hvor vi ikke arbejder og kan modtage pakken, hvorefter den så havner i en pakkeshop og til sidst vil blive sendt retur til dig.
Varer undtaget fortrydelsesretten
Følgende varetyper er undtaget fortrydelsesretten:
- Varer, som er fremstillet efter forbrugerens design, specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.
Varens stand, når du sender den retur
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan vurdere varen på samme måde, som hvis du vurderede den i en fysisk butik.
Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.
For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må vurdere varen, men ikke tage den i egentlig brug.
Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.
Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre andet er aftalt.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, medmindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.
Hvis du fortryder købet, skal varen sendes til:
COW CONCEPT I/S
Den hvide fabrik
Ærøvej 29
8800 Viborg
Du kan også fortryde købet ved at give tydelig meddelelse og aflevere varen personligt på ovenstående adresse mod forudgående aftale.
(Kontakt os inden på mail eller telefon, så du ikke går forgæves)
Hvad skal jeg sende med tilbage?
Du bedes vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen. Ekspeditionen går hurtigere hvis, du ligeledes udfylder og vedlægger vores standardfortrydelsesformular med varerne, der sendes retur.
Bemærk! Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.
Reklamationsret
Købelovens mangels regler kan finde anvendelse på varekøb.
Når du handler hos Cowconcept.dk som forbruger, har du 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Det er et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.
Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.
Varen sendes til:
COW CONCEPT I/S
Den hvide fabrik
Ærøvej 29
8800 Viborg
Når du returnerer varen, bedes du beskrive problemet så detaljeret som muligt i en email til kontakt@cowconcept.dk.
Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.
Persondatapolitik
Klageadgang
Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til kontakt@cowconcept.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til relevante nævn på området, såfremt betingelserne herfor er opfyldt. Se her hvordan du klager over netkøb
Center for Klageløsning
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
Tryk her for - Klageportalen for Nævnenes hus
For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 720 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.
Når du handler på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag - uanset beløbets størrelse. Læs mere her
Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her - http://ec.europa.eu/odr
Handelsbetingelserne er senest opdateret 11-02-2024